Estreitar o relacionamento com os diversos públicos da Cooperativa, aprimorando a qualidade e a efetividade do atendimento. Assim será a Ouvidoria da Unimed Vitória, uma ação do Planejamento Estratégico da Operadora que começou em fevereiro e tem previsão de ser lançada em setembro.
O objetivo da Ouvidoria será abrir as portas da singular capixaba para os clientes, criando um diálogo franco e honesto. A finalidade do novo canal é garantir que as manifestações dos clientes sobre os serviços prestados pela Unimed Vitória sejam tratadas de forma independente e imparcial, e tenham o adequado acompanhamento até sua efetiva conclusão.
“Este será mais um meio de relacionamento dos públicos com a Unimed Vitória. A Ouvidoria estará à disposição para receber sugestões de melhorias, críticas e solicitações com total isenção, imparcialidade e autonomia”, explica Alexandre Augusto Ruschi Filho, presidente da Unimed Vitória.
Ruschi ressalta que os outros canais de relacionamento – Caixa de Sugestões nas Unidades (Cias, Diagnóstico, Unimed Fácil e Loja de Atendimento), Chat (atendimento online), Contact Center, Fale Conosco (e-mail) e SAC, além da Loja de Atendimento – continuarão existindo para tratar das questões do dia a dia, solucionando situações rotineiras diretamente com os clientes. “A Ouvidoria estará voltada para casos excepcionais, situações que não foram solucionadas pelo atendimento habitual, em que daremos um tratamento diferenciado. Este será a última instância do nosso atendimento”, afirma.
A Ouvidoria também vai gerar informações úteis para o processo de aprimoramento contínuo da Unimed Vitória, estabelecendo parcerias com o setor-alvo das reclamações. Assim, será possível analisar e identificar a melhor solução e resposta às questões apresentadas, contribuindo de forma global para a imagem e o comprometimento da Cooperativa junto às expectativas e os interesses dos clientes.
Mais Informações:
Aline do Prado Barros de Martin
Assessoria de Comunicação - Unimed Vitória
Tel: (27) 3334-4317
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Fonte: Unimed Vitória